Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de febrero de 2026
En StarMax trabajamos con proveedores logísticos internacionales para ofrecer envío gratuito a distintos países. Debido a la naturaleza internacional de nuestros envíos, nuestras condiciones de devolución se detallan a continuación.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:
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Producto defectuoso o dañado
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Producto incorrecto enviado por error
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto o demoras atribuibles a procesos aduaneros o del transportista.
Para iniciar una solicitud, debes contactarnos previamente a:
Las devoluciones no deben enviarse sin autorización previa. Si corresponde, te indicaremos los pasos a seguir.
Costos de devolución
En caso de producto defectuoso o error atribuible a nosotros, evaluaremos:
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Reembolso total
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Reemplazo sin costo
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Reembolso parcial sin devolución física (según el caso)
Debido a que operamos con envíos internacionales, en muchos casos no será necesario devolver físicamente el producto.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.